電算システムホールディングスグループ（以下「当社グループ」）は、サステナブル社会の実現に向けた価値創造企業への変革をビジョンに掲げ、お客様の共創パートナーとして信頼や期待に応えるとともに、価値創造の源である従業員が健康でいきいきと活動することが全ての礎であると考えております。
当社グループは、多くのお客様との絆を大切にし健全な関係を維持するとともに、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然とした態度で臨み、従業員一人ひとりが安心して能力を発揮できる就業環境を守るため、本方針を定め宣言いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社グループは、お客様（取引先を含む）からの要求・言動のうち、「要求内容の妥当性に照らして、実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
対象となる行為は以下の通りですが、これらに限定されるものではありません。
- 身体的な攻撃：暴行、傷害、器物破損等
- 精神的な攻撃：脅迫、大声での威嚇、暴言、中傷、侮辱、差別的言動、土下座の強要等
- 継続的・執拗な言動：同一の不当要求の繰り返し、揚げ足取り、執拗な追及等
- 拘束的な言動：不退去、居座り、長時間の電話拘束等
- 過剰または不当な要求：契約範囲外の無償作業の強要、著しい減額強要、不当な金銭補償や謝罪の要求等
- 従業員個人への攻撃・プライバシー侵害：無断撮影・録音、SNS等への個人情報や写真の公開・晒し行為等
カスタマーハラスメントへの対応
＜社外への対応＞
- カスタマーハラスメントと判断される要求や言動が継続する場合、サービスの提供をお断りし、または取引の停止・契約解除を求める場合があります。
- 悪質、または犯罪行為と判断される場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置も含め厳正に対応します。
＜社内への対応＞
- カスタマーハラスメントに関する社内教育を実施し、従業員への周知・啓発を行います。
- カスタマーハラスメント発生時の体制を整備し、社内相談窓口を設置して組織的に対応します。
- カスタマーハラスメントに関する相談を受けた場合は、被害を受けた従業員に配慮するとともに、必要な措置を講じます。
令和８年１０月１日制定
株式会社電算システムホールディングス
代表取締役社長
小林領司
